微软力挺Vista SP1 并免费提供技术支持
微软力挺Vista SP1 并免费提供技术支持：微软员工Brandon LeBlanc在Vista官方blog中写到“任何人在升级Vista SP1时需要帮助，均可以根据点击[url=https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=en-us&prid=11274&gprid=500921][color=#000000]如下连接[/color][/url]，找到微软的技术人员寻求帮助（支持所有语言）。” “你可以随意选择你所需要的服务类型，并且全程免费。”
据他介绍，目前SP1站点提供3种技术支持方式，免费电话支持，电子邮件支持，或在线聊天支持。工作时间为周一至周五早上5点至晚上9点，周末早上6点至下午3点（在线支持为下午6点），至少在2009年3月18日之前不会收费。当然，此项支持仅对于那些购买了零售版Windows Vista的用户，由品牌机预装的Vista用户仍可以向品牌机厂商寻求技术支持。
正常情况下微软为每个Vista SP1升级遇到问题的品牌机用户收取59美元的技术支持费用。但是LeBlanc表示，此次微软对于品牌机用户也来者不拒，任何采用品牌机预装Vista的用户均可以向微软提出技术支持要求，并且费用全免。
虽然LeBlanc一直在Vista官方博客中强调“免费”两个字，不过微软公司的发言人却表示，微软公司免费对SP1用户提供技术支持并不是特例，Windows Service Pack策略中已经注明了不收费的原则。 一个新的专门的Vista SP1技术支持网站从2009年3月18日开始提供免费的、没有限制的技术支持。截止到本文发表的时候，这个技术支持网站对电子邮件的回复时间是延后一天，对聊天的回复是延迟18分钟。
网络聊天提供技术支持的时间是星期一至星期五太平洋时间早5点至午夜。周末是早6点至下午6点。技术支持电话是(866)234-6020，星期一至星期五从早上5点至下午9点。周末是从早6点至下午3点。
这个免费的技术支持显然是微软对用户安装SP1遇到的广泛的问题做出的反应。正如Vista本身的应用一样，一些企业拒绝升级Vista SP1。
宾夕法尼亚州大学劝告教师和员工不要安装Vista SP1。这所大学的IT部门称，在它在新的系统上预装了Vista SP1之后，它将提供技术支持。但是，该部门强烈建议其他用户对升级Vista SP1采取观望的态度。
与此同时，一些Vista用户在微软博客中愤怒地报告与升级Vista SP1有关的问题。一位名为Richard Ingram的用户对微软的技术支持质量提出了质疑。这个用户说，当你收到技术支持的电子邮件时，你没有办法回复这个邮件，因为这个邮件没有回复邮件的地址。他说，他安装Vista SP1失败了36次。还有的用户对Vista SP1的驱动程序提出了抱怨。
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